<h2>1. Droit de rétractation</h2>
<p>Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.</p>
<h2>2. Conditions de retour</h2>
<p>Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :</p>
<ul>
<li>Dans leur état d'origine</li>
<li>Non ouverts et non utilisés</li>
<li>Dans leur emballage d'origine intact</li>
</ul>
<p>Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.</p>
<h2>3. Procédure de retour</h2>
<p>Pour initier un retour, contactez-nous par email avant d'expédier votre colis. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.</p>
<h2>4. Remboursement</h2>
<p>Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.</p>
<h2>5. Produits défectueux ou erreur de commande</h2>
<p>Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge par VELVIZ et le produit sera remplacé ou remboursé sans frais.</p>
<p><em>Dernière mise à jour : août 2026</em></p>